Herzstück der MyAspectra IT Service Management Plattform ist die Echtzeit Aufzeichnung von Hardware-, Betriebssystem- und Applikationsparametern, kombiniert mit der Möglichkeit, Alarmierungen (per Email, SMS, Pager) bei Über- bzw. Unterschreitung von individuell definierten Parametern automatisiert auszulösen (sogar zeitbasiert).
Dank der MyAspectra Lösung benötigt der Kunde im Vergleich zu anderen Überwachungs- und Kommunikationslösungen keine eigene, kostenintensive Infrastruktur (besonders Hard- und Software). Wegen dem bereits integrierten Communication Gateway mit Anbindung an das SMS- und Pager Netz braucht sich der Kunde auch nicht mehr selber um die entsprechende Anbindung zu kümmern. Da die MyAspectra Dienste modulartig aufgebaut sind, können sie genau auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten werden. Dadurch erhält er nur jene Service Module, welche er tatsächlich braucht.
Der Ticketing Teil von MyAspectra richtet sich vor allem an End-Anwender von Applikationen. Das Ticketing kann jedoch für jegliche Art von Auftragserteilung und Verwaltung verwendet werden. Nach einer zentralen Triage werden Tickets automatisch an die verantwortlichen Personen zugestellt und durch diese abgearbeitet. Standardmässig bietet das Ticketing folgende Funktionalität: Verwaltung von Attachements, Email Benachrichtigung (inkl. Verteillisten), Termin- und Kostenkontrolle (inkl. Warnung via Email und SMS), Benutzer-Rating, Statistik- und Suchfunktionen.
MyAspectra ist zu hundert Prozent webbasierend und dank Mehrfachredundanzen hoch verfügbar. Auch auf Sicherheit wurde grösstes Augenmerk gelegt. So gibt es eine komplette Trennung zwischen Anwendung und Benutzer-Verwaltung (Administration). Mittels starker Authentisierung (SecurID Token) ist garantiert, dass nur bevollmächtigte Personen Zugriff auf den Administrationsteil von MyAspectra erhalten.
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